Inhoud van de cursus Telefoneren

De Kantooropleider | Inhoud van de cursus Telefoneren

In de cursus Telefoneren van De Kantooropleider worden de volgende onderwerpen behandeld:

 

Communicatie

  • het communicatieproces
  • eenzijdige en tweezijdige communicatie
  • verbale en non-verbale communicatie
  • expressie en intonatie
  • formele, informele, corporate communicatie
  • communicatiestoornissen

Klantgericht handelen

  • kenmerken van klantgericht handelen
  • valkuilen bij klantgericht handelen

Gesprekstechnieken

  • luistertechniek
  • vraagtechniek
  • argumentatietechniek
  • taaltechniek

Telefoongesprekken voorbereiden

  • infrastructuur
  • organisatie
  • human capital

Telefoongesprekken voeren

  • openingsfase
  • informatiefase
  • actiefase
  • afsluitfase

Soorten gesprekken

  • informatiegesprek
  • verkoopgesprek
  • slechtnieuwsgesprek
  • klachtenbehandeling

Communicatie-infrastructuur

  • telefooncentrale
  • antwoordapparaat
  • mobiele telefoon
  • faxapparaat
  • e-mail en internet / intranet

Telecommunicatiediensten

  • internationaal bellen
  • binnenlandse diensten
  • telefonisch vergaderen
  • video-conferencing
  • call centers

Telefoonetiquette en -alfabet

Telefoonoefeningen

Hoe werk je?

Tijdens de cursus Telefoneren werk je met een digitaal lesboek in de UNIEKE Blended Learning omgeving van De Kantooropleider.

Bekijk in een gratis proefles van Telefoneren hoe je ALLES regelt vanuit je digitale boek:

  • je leest de lesstof en je volgt de lessen via instructiefilms
  • dan leer je deze stof, maakt de vragen en opdrachten én controleer je de antwoorden
  • via ons forum stel je vragen over de lesstof, hierop krijg je binnen een werkdag antwoord
  • als je wilt geef je je op voor GRATIS naar scholingsbijeenkomsten
  • je kunt je opgeven voor het examen (als je wilt!)
Print pagina