Inhoud leerlijn Relatiebeheer

De Kantooropleider | Inhoud leerlijn Relatiebeheer

Vooropleiding

Voor de leerlijn Relatiebeheer is geen specifieke vooropleiding vereist. Wel is een opleidingsniveau van minimaal MBO 3 of voldoende werkervaring gewenst.

Niveau

Het niveau van de leerlijn Relatiebeheer is te vergelijken met MBO, niveau 4+.

Opzet leerlijn Relatiebeheer

Deze leerlijn bestaat de volgende 4 online leermodules, die ook als losse trainingen gevolgd kunnen worden:

Resultaat

De algemene resultaten zijn:

  • Je leert wat jouw klanten drijft om zaken met je te doen.
  • Je leert direct actie te ondernemen die leidt tot positief resultaat.
  • Je leert jouw relatie met je klant te verstevigen.
  • Je kun je je beter inleven in je klanten.
  • Je weet je hoe je actief kunt informeren naar de wensen en behoeften van de klant.
  • Je leert de doelstelling van de klant centraal te stellen.
  • Je leert jouw kansen bij je klant te vergroten.
  • Je krijgt meer inzicht in je eigen rol en vaardigheden gedurende het contact met klanten.

Programma van de leerlijn Relatiebeheer

  • Het opstellen van een accountplan
  • Ontwikkelingen binnen accountmanagement
  • Een klantanalyse maken
  • Jouw persoonlijke rol en kwaliteiten onderkennen en ontwikkelen
  • Interne en externe klantgerichtheid inzetten
  • Klantbehoeften en motivatoren
  • Keuzeprocessen begeleiden
  • Beïnvloedingsvaardigheden ontwikkelen
  • De marketingmix inzetten
  • Luister- en gespreksvaardigheden, inclusief vraagtechnieken
  • Een doelgericht gesprek voeren en het leiden en sturen ervan
  • Omgaan met emoties en weerstanden
  • Voorstellen presenteren

Totale studiebelasting

Duur leerlijn e-learning: 522 minuten (ca. 9 klokuren)
Gemiddelde studiebelasting: ca. 31 klokuren

Online toegang

12 maanden

Examen

Je kunt examen voor de leerlijn Relatiebeheer doen bij Examenbureau LSSO. Dit is een onafhankelijk bureau, waardoor je een waardevol maatschappelijk erkend diploma kunt behalen.

Vervolgstudies

Met het afronden van de leerlijn Relatiebeheer heb je ook al een deel van andere leerlijnen achter de rug. Je kunt nu relatief snel een volgend diploma behalen. Dat zijn de diploma’s:

  • Accountmanagement
  • Basis verkoopvaardigheden
  • Beursverkoop en netwerken
  • Commercieel marktonderzoek
  • Marktbenaderingstechnieken
  • Pre-sales vaardigheden
  • Telefonische acquisitie
  • Verkoop binnendienst
  • Verkoop buitendienst

Kijk bij www.examenbureaulsso.nl welke aanvullende trainingen je nog moet volgen om één van de bovenstaande leerlijnen af te sluiten en behaal ook dát waardevolle vakdiploma.

 

Deze pagina delen via je social media? Dat kan natuurlijk door op de onderstaande knop(pen) te klikken!

Share
Print pagina