Inhoud leerlijn Relatiebeheer

Vooropleiding

Voor de leerlijn Relatiebeheer is geen specifieke vooropleiding vereist. Wel is een opleidingsniveau van minimaal MBO 3 of voldoende werkervaring gewenst.

Niveau

Het niveau van de leerlijn Relatiebeheer is te vergelijken met MBO, niveau 4+.

Opzet leerlijn Relatiebeheer

Deze leerlijn bestaat de volgende 4 online leermodules, die ook als losse trainingen gevolgd kunnen worden:

Resultaat

De algemene resultaten zijn:

Je leert wat jouw klanten drijft om zaken met je te doen.
Je leert direct actie te ondernemen die leidt tot positief resultaat.
Je leert jouw relatie met je klant te verstevigen.
Je kun je je beter inleven in je klanten.
Je weet je hoe je actief kunt informeren naar de wensen en behoeften van de klant.
Je leert de doelstelling van de klant centraal te stellen.
Je leert jouw kansen bij je klant te vergroten.
Je krijgt meer inzicht in je eigen rol en vaardigheden gedurende het contact met klanten.

Programma van de leerlijn Relatiebeheer

Het opstellen van een accountplan
Ontwikkelingen binnen accountmanagement
Een klantanalyse maken
Jouw persoonlijke rol en kwaliteiten onderkennen en ontwikkelen
Interne en externe klantgerichtheid inzetten
Klantbehoeften en motivatoren
Keuzeprocessen begeleiden
Beïnvloedingsvaardigheden ontwikkelen
De marketingmix inzetten
Luister- en gespreksvaardigheden, inclusief vraagtechnieken
Een doelgericht gesprek voeren en het leiden en sturen ervan
Omgaan met emoties en weerstanden
Voorstellen presenteren

Totale studiebelasting

Duur leerlijn e-learning: 522 minuten (ca. 9 klokuren)
Gemiddelde studiebelasting: ca. 31 klokuren

Online toegang

12 maanden, inclusief toegang tot oefenprogramma’s online leermodules.

Examen

Je kunt examen voor de leerlijn Relatiebeheer doen bij Examenbureau LSSO. Dit is een onafhankelijk bureau, waardoor je een waardevol maatschappelijk erkend salesdiploma kunt behalen.

Vervolgstudies

Met het afronden van de leerlijn Relatiebeheer heb je ook al een deel van andere leerlijnen achter de rug. Je kunt nu relatief snel een volgend diploma behalen. Dat zijn de diploma’s:

Accountmanagement
Basis verkoopvaardigheden
Beursverkoop en netwerken
Commercieel marktonderzoek
Marktbenaderingstechnieken
Pre-sales vaardigheden
Telefonische acquisitie
Verkoop binnendienst
Verkoop buitendienst

Kijk bij www.examenbureaulsso.nl welke aanvullende trainingen je nog moet volgen om één van de bovenstaande leerlijnen af te sluiten en behaal ook dát waardevolle vakdiploma.

Deze pagina delen via je social media? Dat kan natuurlijk door op de onderstaande knop(pen) te klikken!